A menudo juzgamos a las personas por sus palabras, sus logros o su comportamiento en público. Pero el verdadero carácter se revela discretamente, en dos momentos constantes y espontáneos que la mayoría pasa por alto.
«Observa lo que hace alguien cuando cree que nadie lo ve, y cómo trata a quienes no pueden hacer nada por él».
Estos dos comportamientos traspasan el encanto, la actuación y las máscaras sociales. He aquí por qué importan:
1. Cómo tratan a las personas “invisibles”
(el personal de servicio, los conserjes, los cajeros,
