a prueba la verdadera vocación de servicio del personal, evaluando si el trato preferencial dependía exclusivamente de la apariencia exterior del consumidor.
La estrategia requería un anonimato absoluto para garantizar resultados verídicos, convirtiendo esta visita en una oportunidad estratégica para detectar fallas estructurales en la cultura organizacional de la empresa.
La actitud de Fernanda en la relojería de lujo
El rechazo inicial al cliente
Desde el primer instante en que cruzó el umbral, el supuesto comprador enfrentó una barrera invisible de indiferencia por parte de la asesora principal, Fernanda. La
